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유니클로, 온라인 스토어 · SNS에 사과문 게재
Tuesday, July 23, 2019 | 정효신 기자, hyo@fashionbiz.co.kr
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유니클로의 일본 본사 패스트리테일링그룹(대표 야나이 다다시)과 한국지사격인 에프알엘코리아(대표 배우진, 와카바야 시타카히로)가 지난 11일 일본 도쿄 본사에서 열린 패스트리테일링그룹의 3분기 실적 발표회 중 이 회사 CFO의 발언에 대한 사과문을 게재했다.
이번 사과문은 일본 패스트리테일링그룹과 한국 유니클로 홈페이지, 유니클로 공식 SNS를 통해 공개했으며 오프라인 매장에도 사과문 게시를 준비중인 것으로 알려졌다. 앞서 이 회사는 20일 같은 사안으로 사과 입장을 밝혔으나 보도자료를 배포해 언론 매체를 통한 '간접 사과'로 소비자들의 뭇매를 맞았다.
하지만 이 사과문을 유니클로 글로벌 SNS 계정에서는 찾아볼 수 없다는 점에서 여전히 국내 소비자들은 "진정성이 부족하다"는 반응이 지배적이다. 아래는 사과문 전문이다.
2019년 제3분기 패스트리테일링 실적 발표회 중 한국 상황 설명에 대한 사과문
유니클로 브랜드를 운영하고 있는 패스트리테일링과 에프알엘코리아에서 말씀드립니다.
최근 패스트리테일링 그룹의 실적 발표 중 있었던 임원의 설명에 부족한 점이 있었던 것과 관련, 한국 고객님들께 심려를 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
해당 내용은 2019년 7월 11일 도쿄에서 진행된 실적 발표 중 미디어의 한국에서의 일본 제품 불매운동 관련 질문에 답변하는 과정에서 언급되었습니다. 당시 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못하였고, 결과적으로 많은 분들을 불쾌하게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
당시 임원은 질문에 대해 “매출에 일정 부분 영향이 있습니다. 영향이 당연히 없을 수는 없습니다만, 저희로서는 정치 상황에 지나치게 영향을 받지 않도록 하고, 어떤 국가의 고객님도 모두 저희의 소중한 고객님이므로 각 나라의 고객님들의 생활에 잘 맞는 라이프웨어(LifeWear)를 제공하기 위해 묵묵히 노력하고자 합니다. 한국에서도 오랜 기간 사랑해주고 계신만큼, 그 영향이 오래가지 않을 것으로 생각하고 있습니다. 다만 지금은 일정 부분 영향을 받고 있습니다”라고 답변했습니다.
이 설명으로 전하고자 했던 바는 '현재 저희가 할 수 있는 일은 지금까지 해왔던 것처럼 좋은 상품과 서비스를 제공하기 위한 노력을 진지하게 계속해나가는 것밖에 없습니다. 한국에서도 오랜 기간 사랑해주고 계신만큼, 그 영향이 오래가지 않기를 바랍니다'라는 취지였습니다.
그러나 ‘바랍니다’라고 명확히 이야기해야 할 것을 ‘생각하고 있습니다’라는 부족한 표현을 사용해, 본래의 의도와는 달리 ‘불매운동이 오래 가지 않을 것으로 전망하고 있다’라는 뜻으로 전달되어, 한국의 고객님들께 심려를 끼쳐드리게 되었습니다.
다시 한번 이러한 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못해, 결과적으로 한국의 많은 고객님들께서 불쾌한 감정을 느끼시게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 패스트리테일링 그룹과 유니클로는 앞으로도 전세계 고객님들께 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
주식회사 패스트리테일링 ∙ 에프알엘코리아 올림
이번 사과문은 일본 패스트리테일링그룹과 한국 유니클로 홈페이지, 유니클로 공식 SNS를 통해 공개했으며 오프라인 매장에도 사과문 게시를 준비중인 것으로 알려졌다. 앞서 이 회사는 20일 같은 사안으로 사과 입장을 밝혔으나 보도자료를 배포해 언론 매체를 통한 '간접 사과'로 소비자들의 뭇매를 맞았다.
하지만 이 사과문을 유니클로 글로벌 SNS 계정에서는 찾아볼 수 없다는 점에서 여전히 국내 소비자들은 "진정성이 부족하다"는 반응이 지배적이다. 아래는 사과문 전문이다.
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2019년 제3분기 패스트리테일링 실적 발표회 중 한국 상황 설명에 대한 사과문
유니클로 브랜드를 운영하고 있는 패스트리테일링과 에프알엘코리아에서 말씀드립니다.
최근 패스트리테일링 그룹의 실적 발표 중 있었던 임원의 설명에 부족한 점이 있었던 것과 관련, 한국 고객님들께 심려를 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.
해당 내용은 2019년 7월 11일 도쿄에서 진행된 실적 발표 중 미디어의 한국에서의 일본 제품 불매운동 관련 질문에 답변하는 과정에서 언급되었습니다. 당시 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못하였고, 결과적으로 많은 분들을 불쾌하게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
당시 임원은 질문에 대해 “매출에 일정 부분 영향이 있습니다. 영향이 당연히 없을 수는 없습니다만, 저희로서는 정치 상황에 지나치게 영향을 받지 않도록 하고, 어떤 국가의 고객님도 모두 저희의 소중한 고객님이므로 각 나라의 고객님들의 생활에 잘 맞는 라이프웨어(LifeWear)를 제공하기 위해 묵묵히 노력하고자 합니다. 한국에서도 오랜 기간 사랑해주고 계신만큼, 그 영향이 오래가지 않을 것으로 생각하고 있습니다. 다만 지금은 일정 부분 영향을 받고 있습니다”라고 답변했습니다.
이 설명으로 전하고자 했던 바는 '현재 저희가 할 수 있는 일은 지금까지 해왔던 것처럼 좋은 상품과 서비스를 제공하기 위한 노력을 진지하게 계속해나가는 것밖에 없습니다. 한국에서도 오랜 기간 사랑해주고 계신만큼, 그 영향이 오래가지 않기를 바랍니다'라는 취지였습니다.
그러나 ‘바랍니다’라고 명확히 이야기해야 할 것을 ‘생각하고 있습니다’라는 부족한 표현을 사용해, 본래의 의도와는 달리 ‘불매운동이 오래 가지 않을 것으로 전망하고 있다’라는 뜻으로 전달되어, 한국의 고객님들께 심려를 끼쳐드리게 되었습니다.
다시 한번 이러한 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못해, 결과적으로 한국의 많은 고객님들께서 불쾌한 감정을 느끼시게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 패스트리테일링 그룹과 유니클로는 앞으로도 전세계 고객님들께 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
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