CJ온스타일, AI 플랫폼 유입 4배 급증… 챗GPT 전용 앱으로 대화형 쇼핑 선점

(왼쪽부터)챗GPT 내 CJ온스타일 상품 추천 화면·개인화 추천 화면

CJ온스타일(대표 이선영)은 5월 1일부터 25일까지 챗GPT·제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입이 지난 1월 같은 기간 대비 4배 이상 증가했다고 밝혔다. 지난해부터 상품 데이터와 콘텐츠를 AI가 이해하기 쉬운 구조로 정비해온 결과다.

CJ온스타일은 GEO(Generative Engine Optimization·생성형 엔진 최적화) 전략을 통해 AI가 답변을 생성할 때 브랜드와 상품 정보가 정확하게 노출·인용될 수 있도록 콘텐츠와 데이터를 최적화했다. 자체 앱에서도 AI 기반 상품 개인화 추천 성과가 이어지고 있다. 고객의 구매·검색·클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천한 결과, 올해 1~4월 앱 내 추천 영역 취급고는 전년 동기 대비 37% 증가했다.

이러한 흐름에 맞춰 대화형 AI 쇼핑 경험 확대에도 나섰다. 지난 15일 챗GPT 앱스(Apps)에 CJ온스타일 전용 앱을 출시해 고객이 챗GPT 안에서 상품 탐색부터 방송 정보 확인, 공식 앱 연결까지 한 번에 이용할 수 있도록 했다. "선물하기 좋은 5만원대 뷰티 상품 알려줘", "올여름 장마 부츠 추천해 줘"처럼 대화하듯 질문하면 관련 상품과 방송 정보를 함께 추천받는 대화형 쇼핑이 가능해진 것이다.

추천의 핵심은 상품 데이터의 정교화다. '출근용 슬랙스', '여름 하객룩'처럼 고객이 실제로 검색하고 질문하는 표현 중심으로 상품 정보를 재구성하고, "소음이 적어요" "피부 자극이 덜해요" 등 리뷰 데이터도 AI 추천에 활용해 상품 정보만으로는 파악하기 어려운 요소까지 반영한 것이 특징이다.

현재 챗GPT 내 전용 앱에 60만개 상품에 대한 AI 최적화를 완료했으며, 연내 100만개까지 확대할 계획이다. 다양한 AI 플랫폼과의 연동을 확대하고 유입부터 상품 탐색·구매 전환까지 이어지는 커머스 구조를 고도화해 나간다는 전략이다.

CJ온스타일 관계자는 "AI 쇼핑 시대에는 고객의 질문을 얼마나 정확하게 상품 탐색과 구매로 연결하느냐가 핵심 경쟁력이 될 것"이라며 "상품 데이터와 커머스 기능을 지속 고도화해 AI 기반 커머스 경쟁력을 강화할 것"이라고 말했다.