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“저희 안경점은 손님에게 먼저 말을 걸지 않습니다.” ‘안경은 곧 얼굴이다’를 캐치프레이즈로 하고 있는 패션 아이웨어 숍 「룩옵티컬」 매장에서 나오는 방송이다. ‘안경성형’이라 할 정도로 얼굴형에 맞는 다양한 상품을 구비한 만큼, 매장에서 시착을 많이 해보는 것이 중요한 브랜드다. 그렇기 때문에 인건비 대신 매대를 더 늘려, 소비자가 마음껏 안경을 써볼 수 있게 했다.

뷰티 브랜드 「이니스프리」는 직원의 안내를 원하는 고객과 혼자 둘러 보길 원하는 고객이 쓸 쇼핑 바구니를 다른 색깔로 구분했다. 매장에 들어가면서 고객이 ‘혼자 볼게요’ 또는 ‘도움이 필요해요’라고 적힌 바구니를 선택해 의사를 표현하면, 그에 따라 숍은 대면 판매형 또는 셀프 판매형으로 변신한다.

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