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더한섬닷컴, 홈피팅 서비스 '앳 홈' 도입
Tuesday, Jan. 23, 2018 | 홍승해 기자, hae@fashionbiz.co.kr
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한섬(대표 김형종)이 온라인 시장 공략을 위해 차별화된 배송 서비스 '앳 홈'을 도입한다. 한섬은 자사 온라인몰 ‘더한섬닷컴’에서 구매하기 전 원하는 옷을 고객이 직접 집에서 입어볼 수 있는 홈 피팅 서비스를 선보인다.
이는 온라인과 오프라인을 결합한 O2O(Online To Offline) 서비스의 일환이다. 고객 맞춤형 서비스와 프리미엄 전략으로 다른 패션몰과 차별화하기 위해 한섬만의 배송 서비스를 도입하기로 결정했다. 온라인몰 중 홈피팅 서비스를 적용한 것은 업계에서 처음이다.
더한섬닷컴에서 판매하는 상품 중 ‘옷걸이 모양’의 아이콘이 표시돼 있는 상품에 한해 최대 3개 상품까지 선택할 수 있다. 고객은 선택한 상품을 장바구니에 담은 뒤, ‘앳홈 신청하기’ 버튼을 누르고 원하는 배송 시간대를 고르면 된다.
해당 상품은 ‘앳 홈’ 담당 직원과 서비스 전용 차량을 통해 배송된다. 고객은 이틀 안에 원하는 상품을 골라 결제할 수 있다. 배송된 3개 상품 중 결제하지 않은 상품은 ‘앳 홈’ 담당 직원이 무료로 회수한다. 3개 상품 모두 결제하지 않아도 별도의 비용이 발생하지 않는다.
한섬 관계자는 “세계 최대 전자상거래 업체인 아마존이 프라임 회원에 한해 최대 15개 품목까지 구매 전 미리 입어볼 수 있는 ‘프라임 워드로브(Prime Wardrobe)’를 작년에 도입했고, 글로벌 명품 온라인쇼핑몰인 네타포르테도 VIP 고객 대상으로 홈 피팅 서비스를 운영중”이라며 “온라인 플랫폼 기반의 기업들이 오프라인 매장과 동일한 경험을 고객에게 제공하기 위해 ‘홈피팅’ 서비스를 선보이고 있다”고 말했다.
한섬 측은 ‘앳 홈’ 서비스를 한섬 VIP 고객 및 온라인몰 우수 고객 대상으로 배송지 기준 서울 강남·송파·서초·용산·마포구에 한해 시범적으로 운영한다. 추후 서비스 대상과 지역은 점차 확대해 나갈 계획이다.
또한, 이 서비스로 구매가 가능한 상품 풀(Pool)도 확대해 나갈 방침이다. 현재 ‘앳 홈’으로 구매가 가능한 브랜드는 「타임」「마인」「시스템」「SJSJ」 등 국내 브랜드를 비롯해 한섬 편집숍 '폼' 등 총 21개 브랜드, 약 1300여 개 품목이다.
한섬은 ‘앳 홈’ 서비스 운영을 위해 우수 고객 주문 건만 담당하는 별도의 전담 물류팀도 운영할 예정이다. 검수·포장 담당자가 상품 상태를 직접 확인했다는 서명 날인과 리본 장식 등 디자인 요소가 들어간 전용 패키징도 개발해 배송 서비스 품질을 강화할 계획이다.
이어 "온라인 전용 상품 개발 및 '앳홈' 등 특화 서비스를 확대해 나갈 계획"이라며, "패션 관련 다양한 정보를 제공하고 고객과 소통하는 커뮤니케이션 채널로서 차별화된 쇼핑 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.
*사진은 더한섬닷컴 온라인 배송 서비스 전용 차량
이는 온라인과 오프라인을 결합한 O2O(Online To Offline) 서비스의 일환이다. 고객 맞춤형 서비스와 프리미엄 전략으로 다른 패션몰과 차별화하기 위해 한섬만의 배송 서비스를 도입하기로 결정했다. 온라인몰 중 홈피팅 서비스를 적용한 것은 업계에서 처음이다.
더한섬닷컴에서 판매하는 상품 중 ‘옷걸이 모양’의 아이콘이 표시돼 있는 상품에 한해 최대 3개 상품까지 선택할 수 있다. 고객은 선택한 상품을 장바구니에 담은 뒤, ‘앳홈 신청하기’ 버튼을 누르고 원하는 배송 시간대를 고르면 된다.
해당 상품은 ‘앳 홈’ 담당 직원과 서비스 전용 차량을 통해 배송된다. 고객은 이틀 안에 원하는 상품을 골라 결제할 수 있다. 배송된 3개 상품 중 결제하지 않은 상품은 ‘앳 홈’ 담당 직원이 무료로 회수한다. 3개 상품 모두 결제하지 않아도 별도의 비용이 발생하지 않는다.
한섬 관계자는 “세계 최대 전자상거래 업체인 아마존이 프라임 회원에 한해 최대 15개 품목까지 구매 전 미리 입어볼 수 있는 ‘프라임 워드로브(Prime Wardrobe)’를 작년에 도입했고, 글로벌 명품 온라인쇼핑몰인 네타포르테도 VIP 고객 대상으로 홈 피팅 서비스를 운영중”이라며 “온라인 플랫폼 기반의 기업들이 오프라인 매장과 동일한 경험을 고객에게 제공하기 위해 ‘홈피팅’ 서비스를 선보이고 있다”고 말했다.
한섬 측은 ‘앳 홈’ 서비스를 한섬 VIP 고객 및 온라인몰 우수 고객 대상으로 배송지 기준 서울 강남·송파·서초·용산·마포구에 한해 시범적으로 운영한다. 추후 서비스 대상과 지역은 점차 확대해 나갈 계획이다.
또한, 이 서비스로 구매가 가능한 상품 풀(Pool)도 확대해 나갈 방침이다. 현재 ‘앳 홈’으로 구매가 가능한 브랜드는 「타임」「마인」「시스템」「SJSJ」 등 국내 브랜드를 비롯해 한섬 편집숍 '폼' 등 총 21개 브랜드, 약 1300여 개 품목이다.
한섬은 ‘앳 홈’ 서비스 운영을 위해 우수 고객 주문 건만 담당하는 별도의 전담 물류팀도 운영할 예정이다. 검수·포장 담당자가 상품 상태를 직접 확인했다는 서명 날인과 리본 장식 등 디자인 요소가 들어간 전용 패키징도 개발해 배송 서비스 품질을 강화할 계획이다.
이어 "온라인 전용 상품 개발 및 '앳홈' 등 특화 서비스를 확대해 나갈 계획"이라며, "패션 관련 다양한 정보를 제공하고 고객과 소통하는 커뮤니케이션 채널로서 차별화된 쇼핑 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.
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*사진은 더한섬닷컴 온라인 배송 서비스 전용 차량
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