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K쇼핑, T커머스 KS-CQI 콜센터품질지수 2년연속 1위
Thursday, Nov. 16, 2017 | 이광주 기자, nisus@fashionbiz.co.kr
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KTH(대표 오세영)가 운영하는 T커머스 'K쇼핑'이 지난 11월15일(수) 한국표준협회 주최 ‘2017 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 작년에 이어 2년 연속 T커머스 부문 1위를 수상, 오세영 KTH 대표가 개인표창인 Best CEO상도 차지했다.
‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터품질지수’는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 모델로, 콜센터 서비스 품질 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발했다.
2017 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 총 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관과 지자체를 대상으로 진행됐다. 콜센터 이용자를 대상으로 한 설문조사와 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링 평가 조사를 통해 대상 기업 및 공공기관의 콜센터 품질평가를 실시했다.
K쇼핑은 작년에 이어 2년 연속으로 KS-CQI 콜센터 품질지수 T커머스 부문 1위를 차지하면서 업계 최고의 상담품질과 우수한 고객 상담 서비스를 인정받았다.
최근 인공지능(AI) 기술을 이용한 다양한 서비스의 등장에 맞춰 K쇼핑 또한 국내 최초 인공지능 기반 ‘기가지니’를 통한 ‘대화형 TV쇼핑’을 선보였다. K쇼핑 콜센터 상담사들도 이에 걸맞은 전문 교육을 이수하고 24시간 전문 상담사를 배치하여 신속한 VOC 대응이 가능하도록 했다.
이와 함께 K쇼핑은 ▶상담사 만족도 조사 ▶스트레스 검사 ▶심리 상담 등의 ‘상담사 행복 프로젝트’를 진행하여 전년 대비 상담사 만족지수가 16%p 상승하는 등의 결과를 보였다.
한편 Best CEO 표창은 2014년 취임한 오세영 대표가 T커머스 사업 K쇼핑을 매년 80% 이상 성장시키고, 콘텐츠 유통 및 ICT 융복합 사업 등 전체 KTH 실적 또한 50% 이상 성장시킨 업적을 인정 받아 수상하게 됐다.
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‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터품질지수’는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 모델로, 콜센터 서비스 품질 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발했다.
2017 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 총 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관과 지자체를 대상으로 진행됐다. 콜센터 이용자를 대상으로 한 설문조사와 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링 평가 조사를 통해 대상 기업 및 공공기관의 콜센터 품질평가를 실시했다.
K쇼핑은 작년에 이어 2년 연속으로 KS-CQI 콜센터 품질지수 T커머스 부문 1위를 차지하면서 업계 최고의 상담품질과 우수한 고객 상담 서비스를 인정받았다.
최근 인공지능(AI) 기술을 이용한 다양한 서비스의 등장에 맞춰 K쇼핑 또한 국내 최초 인공지능 기반 ‘기가지니’를 통한 ‘대화형 TV쇼핑’을 선보였다. K쇼핑 콜센터 상담사들도 이에 걸맞은 전문 교육을 이수하고 24시간 전문 상담사를 배치하여 신속한 VOC 대응이 가능하도록 했다.
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이와 함께 K쇼핑은 ▶상담사 만족도 조사 ▶스트레스 검사 ▶심리 상담 등의 ‘상담사 행복 프로젝트’를 진행하여 전년 대비 상담사 만족지수가 16%p 상승하는 등의 결과를 보였다.
한편 Best CEO 표창은 2014년 취임한 오세영 대표가 T커머스 사업 K쇼핑을 매년 80% 이상 성장시키고, 콘텐츠 유통 및 ICT 융복합 사업 등 전체 KTH 실적 또한 50% 이상 성장시킨 업적을 인정 받아 수상하게 됐다.
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