Today's News
< ÄÄÆÛ´Ï >
¼¼Á¤ ÀÚȸ»ç ¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥, ¡®°í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ¡¯ ÀÎÁõ
Tuesday, Aug. 30, 2022 | ¾È¼ºÈñ ±âÀÚ, song@fashionbiz.co.kr
- VIEW
- 2595
¼¼Á¤(ȸÀå ¹Ú¼øÈ£)ÀÇ ÀÚȸ»ç ¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥(´ëÇ¥ ¹ÚÀ̶ó)ÀÌ ±¹³» ÆмǾ÷°è °í°´¼¾ÅÍ ÃÖÃÊ·Î ¡®°í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO 10002)¡¯ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. ¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥Àº 1993³â ¼¼Á¤ ³» CS Àü´ãÆÀÀ¸·Î °á¼º, °í°´Á߽ɰ濵°ú °íµµÈµÈ VOC(Voice Of Customer) ÅëÇÕ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇϸç Â÷º°ÈµÈ CS ÅëÇÕ ºÎ¹®À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇØ¿Ô´Ù.
2020³â 1¿ù ´º³ë¸Ö ½Ã´ë¿¡ ¹ß¸ÂÃç ¸¶ÄÏ 5.0ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ÈÞ¸Ó´ÏƼ ½ÇÇöÀ» ÁöÇâÇÏ°í, CS ¹®È¸¦ ¼±µµÇÏ´Â Àü¹® ±â¾÷À¸·Î µµ¾àÇÏ°íÀÚ ÀÚȸ»ç·Î µ¶¸³ ¹ýÀÎÈÇß´Ù. À̹ø¿¡ ¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ÀÌ È¹µæÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO 10002) ÀÎÁõÀº ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â´ë¸¦ ü°èÀûÀÌ°í ½Å·Ú¼º ÀÖ°Ô ÀÀ´ëÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥Àº VOC ÅëÇÕ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» ÀÚ»êÈÇÏ°í, Ÿ±êÆà µÈ °øÀ¯ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇØ ¸®µåŸÀÓ ´ÜÃà ¹× ½Å¼ÓÇÑ °í°´ Áß½ÉÀû ¼ºñ½º °ü¸® ü°è¸¦ °®ÃèÀ½À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷ VOC °øÀ¯´Â °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü±¹¿¡ ÀÖ´Â À¯Åë¾÷°è ÀÌÇØ°ü°èÀÚ¿ÍÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º ±¸ÃàÀ¸·Î À̾îÁ³°í, ³ª¾Æ°¡ °í°´ ºÒ¸¸Á· ¿ä¼Ò¸¦ ¹ß±¼ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× °³¼±À» À¯µµÇÏ´Â ¡®¹ÙÀÌÅ» Ç»(Vital Few)¡¯ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °®Ãß°Ô µÆ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ÀÏ»óÀû VOC ȸÀǻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÓ¿ø, °ü¸®ÀÚ ¹× ´ã´çÀÚ°¡ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¡®VOC À§¿øȸ¡¯¸¦ ÁÖ ´ÜÀ§ ¿î¿µ, ⸳ ÈÄ ÀüÅëÀ¸·Î ¾ÈÂø½ÃÄÑ °¢Á¾ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±°ú Àû±ØÀûÀÎ ¼ÒÅëÀÇ ÀåÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù´Â Á¡ÀÌ ±àÁ¤Àû ¿äÀÎÀ¸·Î Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.
¹ÚÀÌ¶ó ¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ ´ëÇ¥´Â ¡°½Ã½ºÅÛ °³¼±°ú PDCA(Plan-Do-Check-Action) ±â¹Ý ³»ºÎ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ µî °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ¸·Î ±¹³»¿Í ¾Æ½Ã¾Æ ±Ç¿ªÀÇ ÆмǾ÷°è °í°´¼¾ÅÍ ÃÖÃÊ·Î ISO 10002 ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÅ Àǹ̰¡ ±í´Ù¡±¸ç ÀÌ¾î ¡°´º³ë¸Ö ½Ã´ë¿¡¼ °Á¶µÇ´Â ¸¶ÄÏ 5.0À» ½ÇÇöÇÏ´Â CS Àü¹® ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇØ ¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ±íÀÌ ÀÖ°Ô °í¹ÎÇÏ°í °í°´ ÁöÇâÀ» ÇÙ½ÉÀ¸·Î »ïÀ» °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. [ÆмǺñÁî=¾È¼ºÈñ ±âÀÚ]
2020³â 1¿ù ´º³ë¸Ö ½Ã´ë¿¡ ¹ß¸ÂÃç ¸¶ÄÏ 5.0ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ÈÞ¸Ó´ÏƼ ½ÇÇöÀ» ÁöÇâÇÏ°í, CS ¹®È¸¦ ¼±µµÇÏ´Â Àü¹® ±â¾÷À¸·Î µµ¾àÇÏ°íÀÚ ÀÚȸ»ç·Î µ¶¸³ ¹ýÀÎÈÇß´Ù. À̹ø¿¡ ¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ÀÌ È¹µæÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO 10002) ÀÎÁõÀº ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â´ë¸¦ ü°èÀûÀÌ°í ½Å·Ú¼º ÀÖ°Ô ÀÀ´ëÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥Àº VOC ÅëÇÕ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» ÀÚ»êÈÇÏ°í, Ÿ±êÆà µÈ °øÀ¯ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇØ ¸®µåŸÀÓ ´ÜÃà ¹× ½Å¼ÓÇÑ °í°´ Áß½ÉÀû ¼ºñ½º °ü¸® ü°è¸¦ °®ÃèÀ½À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷ VOC °øÀ¯´Â °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü±¹¿¡ ÀÖ´Â À¯Åë¾÷°è ÀÌÇØ°ü°èÀÚ¿ÍÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º ±¸ÃàÀ¸·Î À̾îÁ³°í, ³ª¾Æ°¡ °í°´ ºÒ¸¸Á· ¿ä¼Ò¸¦ ¹ß±¼ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× °³¼±À» À¯µµÇÏ´Â ¡®¹ÙÀÌÅ» Ç»(Vital Few)¡¯ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °®Ãß°Ô µÆ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ÀÏ»óÀû VOC ȸÀǻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÓ¿ø, °ü¸®ÀÚ ¹× ´ã´çÀÚ°¡ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¡®VOC À§¿øȸ¡¯¸¦ ÁÖ ´ÜÀ§ ¿î¿µ, ⸳ ÈÄ ÀüÅëÀ¸·Î ¾ÈÂø½ÃÄÑ °¢Á¾ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±°ú Àû±ØÀûÀÎ ¼ÒÅëÀÇ ÀåÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù´Â Á¡ÀÌ ±àÁ¤Àû ¿äÀÎÀ¸·Î Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.
¹ÚÀÌ¶ó ¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ ´ëÇ¥´Â ¡°½Ã½ºÅÛ °³¼±°ú PDCA(Plan-Do-Check-Action) ±â¹Ý ³»ºÎ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ µî °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ¸·Î ±¹³»¿Í ¾Æ½Ã¾Æ ±Ç¿ªÀÇ ÆмǾ÷°è °í°´¼¾ÅÍ ÃÖÃÊ·Î ISO 10002 ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÅ Àǹ̰¡ ±í´Ù¡±¸ç ÀÌ¾î ¡°´º³ë¸Ö ½Ã´ë¿¡¼ °Á¶µÇ´Â ¸¶ÄÏ 5.0À» ½ÇÇöÇÏ´Â CS Àü¹® ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇØ ¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ±íÀÌ ÀÖ°Ô °í¹ÎÇÏ°í °í°´ ÁöÇâÀ» ÇÙ½ÉÀ¸·Î »ïÀ» °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. [ÆмǺñÁî=¾È¼ºÈñ ±âÀÚ]
£¼ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨Ï Fashionbiz , ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö£¾
°ü·Ã±â»ç
Best Click News
- ¹è¿ì ¡®Àå½Å¿µ¡¯, ¿ÍÃ÷Àθ¶ÀÌ·ë¼ ¡®¼Õ³ë 001 ÅäÆÛ¡¯ ¾ÖÁ¤ÅÛ ¼Ò°³
- APR, Áö³ÇØ ¸ÅÃâ 5238¾ï¡¤¿µ¾÷ÀÍ 1042¾ï '¿ª´ë±Þ'
- [¿ù¿ä±âȹ] 2024 ¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÏ º£½ºÆ® ºê·£µå´Â?
- ¹Ù·ÎÀν´Áî, °¡¼ö ÀÌÂù¿ø Àü¼Ó ¸ðµ¨·Î ¹ßŹ
- ½Å¼¼°è±×·ì, 2024 ·£´õ½ºµ¥ÀÌ 'ÃÖ°¾ß±¸' Æ˾÷
- ȣī, ±¹³» ¾Æ¿ï·¿ ù ÀÔÁ¡...'±èÇö¾Æ' 2Ãþ ¾ÈÂø
- ¸¶¸£µð¸ÞÅ©¸£µð, 24 ¿©¸§ Ä÷º¼Ç & ±è°íÀº Ⱥ¸ °ø°³
- [¿ù¿ä±âȹ] ºñÁî´Ï½º ÆÄÆ®³Ê·Î ¹¶Ä£ '¹ÚÀ̶ó & ±è´ÙÀÎ'
- µ¥Äھؿ¡ÇÁ, ÀÌÈÁ¤ ½ÅÀÓ ´ëÇ¥ ÇÕ·ù...º¯È ±Þ¹°»ì
- µð¿Ã, ±¹³»¼ ¼¼¹ø° ·°¼Å¸® ¡®1Á¶Å¬·´¡¯ ÀÔ¼º