롯데닷컴(대표 김경호)은 ‘말로 하는 쇼핑’ 서비스를 선보였다. 별도의 인공지능(AI) 스피커 없이 스마트폰 앱 단독으로 음성을 인식해 상품추천, 주문, 결제, 배송까지 마무리되는 올인원 서비스다. 편리성이 높아진 것이 특징이다.

'롯데닷컴' 앱 접속 후 화면 우측 하단에 떠 있는 핑크색 말풍선 모양의 아이콘을 누르면 말로 하는 쇼핑 서비스를 이용할 수 있다. 작년 처음 베타서비스를 선보였을 당시와는 달리 상품이 대폭 확대됐다. 이제 닷컴 안에서 판매하는 모든 상품군을 음성으로 주문할 수 있다.

생수, 수영복 등 단순상품 뿐만이 아닌 무료배송이 가능한 생수를 찾아달라거나, 5만원대의 수영복을 보여줘와 같이 소비자 니즈에 맞게 조건을 붙일 수 있다. 이용방법이 궁금할 때는 “도와줘"라고 말하면 다양한 사용방법을 안내 받을 수 있다.

이종봉 롯데닷컴 4.0기획팀장은 “단순히 상품 주문만 가능하던 형태에서 벗어나 원하는 매장이나 메뉴, 내 정보 등도 음성으로 확인할 수 있도록 VUX(Voice UX)가 고도화됐다는 점에서 의미가 크다”고 설명했다.