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< Ready To Wear >
온↔오프 ‘옴니채널시대’ 본격 개막
Saturday, Nov. 1, 2014 | 패션비즈 취재팀, fashionbiz_report@fashionbiz.co.kr
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이제 옴니채널 시대가 열린다. 아직도 오프라인과 온라인을 어떻게 차별화할까를 고민한다면 대세를 따르지 못하는 것이다. 이젠 ‘연결’만이 살 길이다. 과거에 오프라인 매장에서만 구매할 수 있던 것이 싱글채널 전략, 이를 온라인 등 여러 구매 채널로 넓힌 것이 멀티채널, 그리고 온·오프의 장벽을 허물고 마치 동일한 곳에서 쇼핑하듯 편안하고 자유롭게 만들어 준 것이 옴니채널이다.
아직 국내 패션 유통의 경우 멀티채널이나 크로스채널에 머물러 있는 현실이지만 이제 막 혁신적인 유통의 진화가 곳곳에서 일어나고 있다. 세계적인 IT 강국인 우리나라는 스마트폰 보급률이 전 국민의 80% 수준으로 전 세계 1위다. 유통시장 패러다임의 변화를 가져올 수 있는 환경이 갖춰졌고 소비자들도 준비가 돼 있다.
이제 유통이나 공급자(브랜드)가 어떻게 대응하고 얼마나 빨리 받아들이느냐에 따라 시장 흐름의 주도권을 잡느냐 놓치느냐가 판가름날 것이다. IT, 모바일 기술에 익숙한 소비자들은 최고의 쇼핑 경험을 제공받지 못한다면 언제든지 다른 채널로 이동할 수 있다. 이제부터 누가 고객을 도망가지 못하게 잡느냐의 싸움이 아닐까. 온라인이든 오프라인이든 말이다.
신동빈 롯데그룹 회장이 ‘옴니채널’을 미래 성장동력으로 지목하고 각 계열사에 옴니채널팀을 신설, 전사 통합 옴니채널을 구축하라고 한 오더는 업계에 상당한 파장을 일으키고 있다. 국내 NO.1 유통이 움직였고 오너가 진두지휘한 점은 롯데그룹의 방향이 오프라인에 매몰되지 않는다는 것을 보여 준다.
신세계도 질세라 백화점 이마트 트레이더스 등의 온라인몰을 통합한 SSG닷컴을 출범했다. 깨어 있는 CEO로 주목받는 정용진 신세계그룹 부회장 역시 온라인 마켓 활성화의 중요성을 강조하고 직접 챙기고 있다. 신세계는 배송효율을 높이기 위해 용인에 온라인 전용 물류센터를 짓는 등 물류의 혁신도 병행돼야 한다는 점까지 놓치지 않는다.
국내 패션의 핵심 리테일인 롯데와 신세계 등의 옴니채널이 구체화되면 협력업체들도 새로운 전략과 서비스로 고객을 맞이해야 한다. 옴니채널 시대에 맞선 대응책을 갖춘 브랜드와 기존의 방식만 고수하는 브랜드의 미래는 명암이 갈릴 것이 뻔하다.
SPA의 움직임도 만만치 않다. 지난 2008년 국내에 상륙해 5년여 만에 오프라인 매출로만 2000억원을 돌파한 스페인의 「자라」는 이젠 온라인으로 영역을 넓힌다. 동시에 온·오프 통합 옴니채널 서비스를 시작하면서 SPA 브랜드의 온라인 2차 전쟁을 예고했다. 「유니클로」는 옴니채널을 마케팅 툴로 활용하면서 소비자들과 끊임없이 소통한다.
그런데 아쉽게도 국내 브랜드들은 온라인을 재고를 싸게 소진하는 곳, 브랜드를 소개하는 웹사이트 정도로만 생각하는 곳이 많다. 의외로 ‘옴니채널’을 생소해하거나 먼 미래에 일어날 일로 태평하게 받아들이는 오너나 본부장이 대다수다. 그리고 의류의 특수성 때문에 모바일 쇼핑이 보편화되기는 어렵다는 시대에 뒤떨어진 생각을 하는 임원들도 있다.
본지 패션비즈는 옴니채널 시대가 본격 개막될 것이라는 예측과 함께 메이저 기업들이 어떻게 준비하고 있으며 이러한 흐름이 확산할 경우 국내 패션시장이 어떻게 재편될지 조명해 본다. <편집자 주>
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